Snel in contact komen? 0229 - 284 690 Support
  • Support
  1. Nexus
  2. Support

Welkom bij Nexus

Welkom bij het supportteam van Nexus B.V.

Technische ondersteuning en klantenservice

 

Onze Servicedesk is van maandag t/m vrijdag van 08:30 – 17:00 uur telefonisch te bereiken op 0229 – 284 690. Buiten kantooruren kunt u een e-mail sturen naar support@nexusict.nl.

Remote support

  1. Bel ons op: 0229 – 284 690 en leg het probleem in het kort uit
  2. Klik vervolgens op de link voor ons Remote Support programma
  3. Volg de instructies op van onze supportmedewerker
  4. Wij maken verbinding met uw computer en zullen wij het probleem oplossen

Belangrijke opmerking

Wij kunnen middels onze support tool slechts eenmalig uw PC overnemen na toestemming. Na het afsluiten van de sessie dient u de volgende keer opnieuw toestemming te verlenen.

Nexus kan u op gebied van digitale communicatie adviseren en ontzorgen door o.a.:

  • Toekomstbestendig advies
  • Levering van apparatuur en infrastructuur
  • Preventief onderhoud
  • De beste verbindingen op uw bedrijfslocatie
  • Beveiliging van dataverkeer
  • Cloud diensten

—Afmelding storing 02-08-2021 16:00—

De storing is afgemeld. De achterstanden worden op dit moment verwerkt.

—Oorspronkelijke melding 02-08-2021 12:00—

Engineers melden een storing in de leverstraat voor mobiel. Herstelwerkzaamheden worden voorbereid om de storing te verhelpen.

Door deze storing is het niet mogelijk om:

  • Mobiele porteringen uit te voeren;
  • Nieuwe abonnementen op te leveren;
  • Simbewerkingen uit te voeren;

CDR’s en de verwerking hiervan ondervinden geen hinder van deze storing.

Wij adviseren porteringen niet zelf af te roepen.

Wij houden je op de hoogte.

— Afmelding 2 Augustus 2021 16:00 uur —

Engineers melden dat de Beheerportal / OneBase functionaliteiten weer hersteld zijn.

— Oorspronkelijk bericht 2 Augustus 2021 12:00 2021 —

Engineers constateren verminderde functionaliteiten van de Beheerportal / OneBase.

Hierdoor is het niet mogelijk om:

  • Wijzigingen uit te voeren via de beheerportal/OneBase;
  • Simkaarten te (de)blokkeren;
  • Migratie uit te voeren van VaMo 3G naar VaMo VoLTE.

Voor Simblokkades kan er een ticket aangemaakt.

We houden je op de hoogte.

Engineers melden dat onze support afdeling tussen 08:40 en 09:20 verminderd bereikbaar is geweest.

De oorzaak is reeds gevonden en de bereikbaarheid is hersteld.

— Afmelding bericht 29 juli 2021 16:15 uur —

Engineers melden dat de achterstanden zijn weggewerkt.

Deze melding wordt hiermee gesloten.

— Update bericht 29 juli 2021 13:50 uur —

Engineers hebben de storing verholpen. Achterstanden worden momenteel weggewerkt.

— Update bericht 29 juli 2021 13:15 uur —
Engineers hebben werkzaamheden uitgevoerd, maar deze geven niet het gewenste resultaat. Verder onderzoek is gaande.

We houden je op de hoogte.

— Oorspronkelijk bericht 29 juli 2021 11:30 uur —

Engineers melden een storing in de leverstraat voor mobiel. Herstelwerkzaamheden worden voorbereid om de storing te verhelpen.

Door deze storing is het niet mogelijk om:

  • Mobiele porteringen uit te voeren;
  • Nieuwe abonnementen op te leveren;
  • Simbewerkingen uit te voeren;

CDR’s en de verwerking hiervan ondervinden geen hinder van deze storing.

Wij adviseren porteringen niet zelf af te roepen.

Wij houden je op de hoogte.

— Afmelding 26-07-2021 14:50 uur —

Engineers melden dat de storing is verholpen.

Hierbij wordt de melding gesloten.

— Oorspronkelijk bericht 26-07-2021 11:00 —

Wij ontvangen meldingen dat er momenteel geen Call Center Rapportage uitgedraaid kunnen worden.

Onze engineer zijn een onderzoek gestart.

We houden je op de hoogte